F.A.Q. domande e risposte su dubbi o richieste per migliorare la navigazione sul nostro portale Capirari.com

Nella sezione F.A.Q. troverai le domande e le risposte ai dubbi più comuni, migliorando così la tua esperienza di acquisto sul nostro portale Capirari.com.

Ordini:

L’ordine è incompleto oppure un articolo è fallato, come devo procedere?

Scrivici una mail a info@capirari.com indicando il numero dell’ordine e il codici del prodotto/i mancante/i. In caso di articolo fallato la procedure è la stessa del reso.

Vorrei acquistare tramite carta di credito, è sicuro?

Ti garantiamo che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza e attraverso i più avanzati sistemi di crittograffazione del dato: garanzia ne è il sistema Moneta Online.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare per acquistare sul vostro portale?

I metodi di pagamento che utilizziamo sono: Carta di Credito e Debito, Bonifico Bancario, Contrassegno. Per quanto riguarda il contrassegno viene addebitato un piccolo surplus durante l’acquisto.

Ho effettuato il pagamento con carta di credito, ho visualizzato la pagina di “congratulazioni” ma non mi è arrivata nessuna mail di conferma. Cosa devo fare?

Prova nella cartella “Spam” o “Posta Indesiderata” della tua casella di posta. Se è la prima volta che effettui acquisti su Capirari.com, potrebbe essere stato etichettato nella cartella SPAM del tuo provider. Se non trovi la mail neanche nella posta indesiderata, non effettuare nuovamente l’ordine, ma scrivi subito a info@capirari.com e ti contatteremo il prima possibile per darti conferma della transazione.

Resi:

Devo rendere un prodotto, come devo fare?

Contattaci a info@capirari.com indicando le motivazioni della restituzione e allegando una foto con il problema. Appena abbiamo verificato che le cause siano legate alle nostre condizioni di vendita, riceverai via mail tutte le istruzioni su come procedere per effettuare il reso e contattare il corriere per accordarti sull’orario. E’ possibile rendere anche solo un prodotto.

Il pacco con il mio reso è stato ricevuto?

Appena il corriere ci consegna il pacco presso il nostro magazzino verrai subito informato per e-mail e contestualmente inizierà la procedura di rimborso. Prima di accreditare la somma dovuta verrà verificata l’integrità del/dei prodotto/i.

Quanto tempo devo aspettare prima di avere il rimborso?

Dopo che il nostro staff avrà ricevuto il reso e controllato l’integrità dei prodotti, inizierà la procedura di rimborso. Questa procedura potrebbe durare fino a 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso, attraverso il riaccreditamento della somma pari al valore della merce sulla tua carta di credito/debito.

Trasporto:

Come avviene la consegna?

Il trasporto è a carico dell’acquirente, salvo offerte o superamento della somma per avere il trasporto gratuito. Le spese di trasporto sono indicate durante la fase dell’ordine.

Quanto tempo ci vuole per ricevere la merce acquistata?

A conclusione dell’ordine effettuato ti invieremo una mail informativo sul corriere utilizzato e il link per controllare il percorso del tuo pacco. I tempi di consegna sono di 4 giorni lavorativi. Nel caso in cui i prodotti non sono disponibili presso il nostro magazzino vi contatteremo per proporvi altre soluzioni.

Posso visualizzare lo stato del mio ordine?

Certo, basta entrare nell’area riservata del sito Capirari.com, accedere tramite la login ed inserire User e Password e cliccare su “Stato Ordini”.

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